Politiques d'expédition
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Expédition nationale
Tous les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination d'expédition finale.
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Toutes les commandes sont entièrement suivies et une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont envoyées à l'adresse e-mail fournie au moment où la commande a été passée.
Adresses commerciales
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Articles non reçus
Je n'ai toujours pas reçu mon article.
Vérifiez que vous n'avez pas reçu de carte du coursier lorsque vous voyagez. Si l'article a été expédié à votre domicile, demandez à toutes les autres personnes vivant là-bas si elles ont accepté la livraison. Veuillez également vérifier si l'article a été laissé chez un voisin.
Si l'article a été envoyé à votre adresse professionnelle, vérifiez auprès du bureau de poste et de vos collègues si quelqu'un a accepté la livraison.
Toujours porté disparu ?
Si votre article est toujours manquant et qu'un délai raisonnable s'est écoulé, il peut être considéré comme perdu. Veuillez nous contacter et nous examinerons cela plus en détail pour vous.
Mon article apparaît comme livré mais n'est pas arrivé.
Vérifiez que vous n'avez pas reçu de carte du coursier lorsque vous voyagez. Si l'article a été expédié à votre domicile, demandez à toutes les autres personnes vivant là-bas si elles ont accepté la livraison. Veuillez également vérifier si l'objet a été laissé chez un voisin ou dans votre Safeplace (si vous en avez un).
Si l'article a été envoyé à votre adresse professionnelle, vérifiez auprès du bureau de poste et de vos collègues si quelqu'un a accepté la livraison.
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Livraison manquée
Si vous n'étiez pas présent au moment de la tentative de livraison, le transporteur enverra une carte de tentative de livraison mais tentera la livraison le jour ouvrable suivant.
Si cela échoue à nouveau, la carte indiquera pourquoi la livraison n'a pas pu être effectuée et comment vous pouvez organiser une nouvelle livraison à un moment opportun.
Retourner un article
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Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour, sauf erreur. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Si l'article retourné n'a pas été correctement affranchi, les frais supplémentaires encourus seront déduits du remboursement final.