Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité (ainsi que nos conditions générales) s'applique au site Web torro-fr.com/ et est exploitée par B.A.M Worldwide Ltd. Fournit et régule la confidentialité de ses utilisateurs.

La politique définit les différents domaines dans lesquels la confidentialité des utilisateurs est concernée et constitue l'obligation et l'exigence des utilisateurs, du site Web et des propriétaires du site Web. De plus, la manière dont ce site Web traite, stocke et protège les données et informations des utilisateurs sera également détaillée dans cette politique.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre nos pratiques concernant vos informations personnelles. En utilisant notre site Web torro-fr.com / website (notre « Site »), vous acceptez et acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Termes et conditions

La loi sur la protection des données énonce un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles une entreprise peut collecter et traiter vos données personnelles, notamment :

Approbation

Dans certaines situations, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement

Par exemple, si vous cochez une case pour recevoir notre newsletter.

Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous indiquerons toujours clairement quelles données sont requises dans le cadre d'un service particulier.

Obligations contractuelles

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles.

Par exemple, si vous commandez un article chez nous pour une livraison à domicile, nous collecterons votre adresse afin de livrer votre achat et de le transmettre à notre coursier.

Conformité légale

Si la loi l’exige, nous pourrons être amenés à collecter et traiter vos données.

Par exemple, nous pouvons transmettre aux autorités chargées de l'application de la loi les détails des personnes impliquées dans une fraude ou d'autres activités criminelles impliquant le partenariat.

Intérêt légitime

Dans certaines situations, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d'une manière raisonnablement attendue dans le contexte de notre activité et qui n'affecte pas matériellement vos droits, libertés ou intérêts.

Par exemple, nous utiliserons l'historique d'achat de nombreux clients pour identifier les tendances et garantir que nous pouvons répondre à la demande ou développer de nouveaux produits/services.

Lorsque vous visitez notre site Web et utilisez votre compte pour acheter des produits. Lorsque vous effectuez un achat en ligne et que vous payez en tant qu'invité (dans ce cas, nous collectons uniquement les données basées sur les transactions). Lorsque vous créez un compte chez nous. Si vous achetez un produit en magasin ou par téléphone mais que vous n'avez pas (ou n'utilisez pas) de compte. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Si vous nous contactez de quelque manière que ce soit pour des questions, des plaintes, etc. Lorsque vous participez à nos concours. Si vous choisissez de répondre aux sondages que nous vous envoyons. Lorsque vous commentez ou évaluez nos produits et services.

Si vous disposez d'un compte Web chez nous : votre nom, votre adresse de facturation/expédition, vos commandes et reçus, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Détails sur vos interactions via notre site Web.

Des détails sur vos visites sur nos sites Web ou applications et sur le site Web à partir duquel vous nous avez consulté. Votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nous via ces canaux pour nous aider à répondre à vos commentaires, questions ou commentaires.

Vos commentaires et critiques de produits.

Afin de vous offrir la meilleure expérience Web possible, nous collectons des informations techniques sur votre connexion Internet et votre navigateur, ainsi que le pays et le numéro de téléphone où se trouve votre ordinateur, les pages Web consultées lors de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué, et tous les termes de recherche que vous avez saisis.

Ces informations sont collectées grâce à l'utilisation de cookies dans votre navigateur Web. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez lire notre Politique en matière de cookies

Politique de cookies

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience client possible. Une façon d’y parvenir est de combiner les données dont nous disposons à votre sujet. Nous utilisons ensuite ces informations pour vous proposer des promotions, des produits et des services les plus susceptibles de vous intéresser.

La loi sur la protection des données le permet dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à fournir le plus haut niveau de service. Bien entendu, si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, vous pouvez trouver des détails dans la rubrique « Quels sont mes droits ? Section.

N'oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos informations personnelles avec nous ou de refuser certaines autorisations de contact, nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir certains services que vous demandez. Par exemple, vous nous avez demandé de vous informer lorsqu'un article est de nouveau en stock, nous le faisons. vous ne pouvez pas le faire si vous nous avez retiré votre consentement général.

Pour traiter toutes les commandes que vous passez via notre site Web. Si nous ne collectons pas vos informations personnelles lors du processus de paiement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et de respecter nos obligations légales.

Par exemple, vos données peuvent devoir être transmises à des tiers afin de fournir ou de fournir le produit ou le service que vous avez commandé et nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable par la suite pour remplir des obligations contractuelles telles que des remboursements, des garanties, etc. à accomplir.

Pour répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations. Le traitement des informations que vous envoyez nous permet de répondre. Nous pouvons également les enregistrer pour informer toute communication future avec nous et pour montrer comment nous avons communiqué avec vous. Nous le faisons sur la base de nos obligations contractuelles envers vous, de nos obligations légales et de nos intérêts légitimes à vous fournir le meilleur service et à comprendre comment nous pouvons améliorer notre service en fonction de votre expérience. Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et autres activités illégales. Cela inclut l'utilisation de vos informations personnelles pour maintenir, mettre à jour et sécuriser votre compte. Nous surveillerons également votre activité de navigation avec nous pour identifier et résoudre rapidement les problèmes et protéger l'intégrité de nos sites Web. Nous ferons tout cela dans le cadre de nos intérêts légitimes.
Par exemple, en surveillant automatiquement les adresses IP pour identifier d’éventuelles connexions frauduleuses à partir d’emplacements inattendus.

Avec votre consentement, nous utiliserons vos informations personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous contacter par e-mail, Web, SMS, téléphone au sujet de produits et services pertinents, y compris des offres spéciales sur mesure, des remises, des promotions, des événements, des concours et ainsi de suite, continuez à vous tenir au courant.

Bien entendu, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via l’un de ces canaux.

Pour vous envoyer les notifications requises par la loi ou nécessaires pour vous informer des modifications apportées aux services que nous proposons. Par exemple, les mises à jour de cette politique de confidentialité, les notifications de rappel de produits et les informations légalement requises relatives à vos commandes. Ces messages de service ne contiennent aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont envoyés par e-mail ou SMS. Si nous n'utilisons pas vos données personnelles à ces fins, nous ne serions pas en mesure de respecter nos obligations légales. Pour administrer nos tirages au sort ou concours auxquels vous participez, sur la base de votre consentement fourni au moment de votre participation. Développer, tester et améliorer les systèmes, services et produits que nous vous proposons. Nous le ferons en fonction de nos intérêts commerciaux légitimes. Pour nous conformer à nos obligations contractuelles ou légales de divulguer des informations aux autorités chargées de l’application de la loi. Pour vous envoyer des demandes d’enquêtes et de commentaires afin d’améliorer nos services. Ces messages ne contiennent aucun contenu promotionnel et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu'ils sont envoyés par e-mail ou SMS. Nous avons un intérêt légitime à le faire, car cela contribue à rendre nos produits ou services plus pertinents pour vous.

Bien entendu, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces demandes de notre part en mettant à jour vos paramètres dans votre compte en ligne ou en nous contactant.

Contactez-nous

Nous savons à quel point la sécurité des données est importante pour tous nos clients. Dans cette optique, il nous appartient de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger vos données.

Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites Web et applications grâce à la technologie « https ».

L'accès à vos informations personnelles est protégé par mot de passe et les informations sensibles (telles que les informations de carte de paiement) sont sécurisées par Stripe Payments Europe ltd. Nous convenons que vous devez à tout moment vous conformer aux normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (« PCI-DSS ») et aux normes de sécurité des données des applications de paiement (« PA-DSS »).

Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques.

Chaque fois que nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous ne les conserverons que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit entièrement supprimées, soit anonymisées, par exemple par agrégation avec d'autres données, afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale.

Nous partageons parfois vos informations personnelles avec des tiers de confiance.
Par exemple, livraison par coursier, pour la gestion des fraudes, pour nous aider à personnaliser nos offres pour vous, etc.

Voici la politique que nous appliquons à ces organisations pour protéger vos données et protéger votre vie privée :

Nous fournissons uniquement les informations dont ils ont besoin pour fournir leurs services spécifiques. Ils ne peuvent utiliser vos informations qu'aux fins précises que nous spécifions dans notre contrat avec eux. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour garantir que votre vie privée est respectée et protégée à tout moment. Lorsque nous cessons d'utiliser leurs services, toutes vos données qu'ils détiennent seront soit supprimées, soit anonymisées.

Voici des exemples des types de tiers avec lesquels nous travaillons :

Entreprises informatiques qui prennent en charge notre site Web et d’autres systèmes commerciaux. Entreprises opérationnelles telles que coursier de livraison. Sociétés de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous. Google/Facebook pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser pendant que vous naviguez sur Internet. Ceci est basé soit sur votre consentement marketing, soit sur votre acceptation des cookies sur nos sites Web. Pour plus d'informations, consultez notre politique en matière de cookies. Entreprises d’analyse des données pour garantir que vos données sont à jour et exactes. Des moniteurs de service qui nous aident à compiler des commentaires sur nos performances afin d'améliorer notre service et nos produits.

Politique de cookies

Nous ne le ferons que dans des circonstances très spécifiques, par exemple :

À des fins de gestion de la fraude, nous pouvons partager des informations sur des activités frauduleuses ou potentiellement frauduleuses dans nos locaux ou nos systèmes. Cela peut inclure le partage d’informations sur des individus avec les autorités chargées de l’application de la loi. Nous pouvons également être tenus de divulguer vos informations personnelles à la police ou à d’autres organismes chargés de l’application de la loi, de réglementation ou gouvernementaux dans votre pays d’origine ou ailleurs sur demande valable. Ces demandes sont évaluées au cas par cas et tiennent compte de la vie privée de nos clients. Nous pouvons de temps à autre agrandir, réduire ou vendre la société publique, ce qui peut impliquer le transfert de départements ou de l'ensemble de l'entreprise à de nouveaux propriétaires. Dans ce cas, vos informations personnelles peuvent être transférées au nouveau propriétaire ou à la partie contrôlante conformément aux termes de la présente politique de confidentialité.

Pour personnaliser votre parcours sur notre site Internet, nous faisons actuellement appel aux sociétés suivantes qui traitent vos données personnelles dans le cadre de leurs contrats avec nous :

• Shopify
• Amazone
• TrustPilot
• Klaviyo
• Google
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Vous avez le droit de demander : L’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, dans la plupart des cas gratuitement. Corriger vos données personnelles si elles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes. Par exemple, si vous retirez votre consentement ou si vous vous opposez et que nous n'avons pas d'intérêt légitime supérieur, ou lorsque la finalité pour laquelle nous conservons les données a pris fin (par exemple, fin d'une garantie). Que nous n'utiliserons plus vos données personnelles à des fins de marketing direct (que ce soit via certains canaux ou sur tous les canaux). Nous cesserons tout traitement de vos données personnelles basé sur le consentement après que vous ayez retiré ce consentement. Vous avez le droit de demander à tout moment une copie de toute information vous concernant détenue par la société à responsabilité limitée, ainsi que de faire rectifier ces informations si elles sont inexactes.

Pour demander la modification de vos informations, veuillez mettre à jour votre compte en ligne ou contacter notre service client. Si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de notre rejet.

Pour demander vos informations, veuillez soumettre votre demande par écrit à :

B.A.M Worldwide Ltd
Unit 4b, New York Way,
New York Industrial Park,
Newcastle Upon Tyne,
NE27 0QF
Royaume-Uni

Pour demander la modification de vos informations, veuillez mettre à jour votre compte en ligne ou contacter notre service client. Si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de notre rejet.

Votre droit de retirer votre consentement

Partout où vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d'avis et de retirer ce consentement à tout moment.

Où nous comptons sur notre intérêt légitime

Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, vous pouvez nous demander d'arrêter pour des raisons liées à votre situation individuelle. Nous devons alors le faire, sauf si nous estimons avoir une raison impérieuse et légitime de continuer à traiter vos données personnelles.

Marketing direct

Vous avez le droit de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct via tous les canaux ou canaux sélectionnés. Nous devons toujours nous conformer à votre demande.

Vérifiez votre identité

Pour protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de procéder à toute demande que vous ferez conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à faire une demande en votre nom, nous lui demanderons de démontrer qu'il dispose de votre autorisation pour agir.

Il existe plusieurs façons de cesser de recevoir des communications de marketing direct de notre part :

Pour le marketing par e-mail, cliquez sur le lien « Se désabonner » dans toute communication par e-mail que nous vous envoyons. Nous arrêterons alors tous les autres e-mails provenant de ce service particulier.

Écrivez à :

B.A.M Worldwide Ltd,
Unit 4B, New York Way,
New York Industrial Estate,
Newcastle Upon Tyne
NE27 0QF
Royaume-Uni

Veuillez noter qu'après avoir modifié vos préférences, vous pouvez continuer à recevoir des communications pendant une courte période pendant que nos systèmes sont entièrement mis à jour.

Contactez-nous

Nous espérons que cette politique de confidentialité vous a été utile pour déterminer comment nous traitons vos informations personnelles et comment vous pouvez les contrôler.

Si vous avez des questions sans réponse, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

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