Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours de produits. Dans le cas peu probable où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question, veuillez consulter la page « Contactez-nous ».
Une fois qu'une commande est passée, elle est automatiquement envoyée à notre partenaire d'exécution pour traitement et expédition immédiats et ne peut pas être annulée. Consultez notre Politique de retour pour connaître les instructions de retour.
Nous sommes heureux de retourner les articles neufs et inutilisés dans les 30 jours** suivant l'achat pour un remboursement du prix d'achat
Les clients sont tenus de couvrir tous les frais d'expédition de retour, sauf accord contraire avec l'équipe du service client.
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Cela peut dépendre du temps nécessaire au transporteur que vous avez choisi pour nous renvoyer les articles avant qu'ils ne soient traités pour le retour à notre entrepôt.
Nous ne remboursons que sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.
Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.
Les remboursements seront émis dès que possible à compter de la date de réception de votre commande à notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte une fois traité.
Nous comprenons qu'attendre un remboursement peut être frustrant, voici donc quelques informations qui, nous l'espérons, vous rassureront.
Selon le service de messagerie que vous avez utilisé pour retourner votre ou vos articles, les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier. Veuillez en tenir compte avant de contacter notre équipe.
Une fois vos articles REÇUS PAR L'ENTREPÔT, le traitement de votre commande et l'émission de votre remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous encourageons à vérifier le suivi de votre colis pour savoir quand il a été remis à TORRO.
Il peut également falloir jusqu'à 5 jours pour que les banques traitent votre remboursement et qu'il apparaisse sur votre compte après que nous vous ayons activé pour un remboursement.
Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement.
Mais si vous devez contacter le service client au sujet de votre retour, veuillez inclure dans votre message :
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Nous n'accepterons les retours préautorisés que si la preuve d'achat originale est fournie et que les détails du problème sont décrits.
Dans la plupart des cas, nous vous demanderons une photo du problème avant de l'approuver.
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Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la livraison, un remboursement sera effectué dès réception de l'article retourné. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
Une fois le retour d'un article défectueux approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour et rembourserons les frais d'expédition.
Il n'est pas nécessaire que l'article soit dans son emballage d'origine, mais nous supposerons que l'article est emballé de manière à ne pas causer de dommages supplémentaires.
Les retours autorisés doivent être retournés dans les 10 jours suivant l'autorisation, sauf accord contraire.
Veuillez demander ou conserver votre reçu car TORRO n'est pas responsable des articles qui ne nous parviennent pas si les conditions de retour n'ont pas été respectées.
Les produits TORRO sont conçus pour résister à une utilisation « normale » quotidienne. Cependant, s'agissant d'un produit d'usure, des traces de manipulations quotidiennes sont à prévoir. Veuillez comprendre que les dommages causés à un produit par l'utilisateur ne sont pas couverts par cette garantie de six mois. Ceux-ci incluent, entre autres :
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement (sauf s'ils sont défectueux).
Attention : si vous retournez des produits qui ne sont pas soumis à notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement. Veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande.
Les étuis TORRO sont conçus pour s'adapter à des appareils spécifiques. L'appareil spécifié pour le produit est répertorié dans la description du produit.
TORRO ne peut être tenu responsable de l'utilisation d'un produit TORRO si le client tente d'utiliser le produit pour un appareil non spécifié.
Les boîtiers TORRO sont conçus pour être utilisés avec des appareils électroniques mobiles et certains boîtiers TORRO contiennent des aimants, par ex. B. pour clôturer le dossier. Ceci est expliqué dans la description du produit afin que l'utilisateur puisse prendre une décision éclairée quant à l'utilisation ou non d'un produit contenant des aimants.
Les étuis TORRO ont été testés et peuvent être utilisés en toute sécurité avec chaque appareil. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de tester toutes les fonctionnalités et la compatibilité du logiciel sur tous les appareils, notamment avec toutes les applications tierces.
Pour cette raison, nous ne pouvons garantir que les aimants n'interféreront pas avec certains aspects du Logiciel. La fonction principale du boîtier est de protéger le matériel de l'appareil, et nous ne considérons pas les inconvénients mineurs dus aux limitations logicielles comme un défaut de fabrication du boîtier ou de la couverture.
Des frais seront facturés au client dans les cas suivants et seront déduits du remboursement final dès réception de l'article retourné.
Adresse invalide : 5,00 €
Retour à l'expéditeur : 5,00 €
Si aucun remboursement n'est effectué, les frais ci-dessus devront être réglés avant le renvoi du ou des articles.
Ces frais s'ajoutent aux frais d'expédition initiaux.
Si vous avez des questions sans réponse, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider :
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