Politique de retour

Toute annulation doit être demandée le plus tôt possible mais peut ne pas être possible dans toutes les circonstances.

Nous sommes heureux de retourner les articles neufs et inutilisés dans les 30 jours** suivant l'achat pour un remboursement du prix d'achat

Les clients sont tenus de couvrir tous les frais d'expédition de retour, sauf accord contraire avec l'équipe du service client.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter et notre équipe vous guidera tout au long du processus.

• L'expéditeur doit recevoir une preuve du retour.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les marchandises sont retournées endommagées ou ne conviennent pas à la revente.
• Une fois la « preuve d’envoi » reçue, le traitement du remboursement peut prendre 5 jours ouvrables.
• Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine, c'est-à-dire h. Carte de crédit, compte PayPal.
• Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés qui ne nous parviennent pas.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes passées par erreur.
• Le client est responsable du retour des articles non désirés. Nous ne pouvons pas organiser l'expédition de votre retour.

Contactez-nous

Cela peut dépendre du temps nécessaire au transporteur que vous avez choisi pour nous renvoyer les articles avant qu'ils ne soient traités pour le retour à notre entrepôt.

Nous ne remboursons que sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.

Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.

Les remboursements seront émis dès que possible à compter de la date de réception de votre commande à notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte une fois traité.

Nous comprenons qu'attendre un remboursement peut être frustrant, voici donc quelques informations qui, nous l'espérons, vous rassureront.

Selon le service de messagerie que vous avez utilisé pour retourner votre ou vos articles, les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier. Veuillez en tenir compte avant de contacter notre équipe.

Une fois vos articles REÇUS PAR L'ENTREPÔT, le traitement de votre commande et l'émission de votre remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous encourageons à vérifier le suivi de votre colis pour savoir quand il a été remis à TORRO.

Il peut également falloir jusqu'à 5 jours pour que les banques traitent votre remboursement et qu'il apparaisse sur votre compte après que nous vous ayons activé pour un remboursement.

Vous recevrez un e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement.

Mais si vous devez contacter le service client au sujet de votre retour, veuillez inclure dans votre message :

• Une preuve d'envoi (comme un reçu)
• Le numéro de suivi
• Votre numéro de commande

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Contactez-nous

Nous n'accepterons les retours préautorisés que si la preuve d'achat originale est fournie et que les détails du problème sont décrits.

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons une photo du problème avant de l'approuver.

Pour nous signaler un problème, veuillez nous contacter.

• Nous offrons une garantie fabricant de 6 mois sur tous nos produits.
• Dans les 30 premiers jours, vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement ou un remplacement.
• Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux dispositions de la loi sur les droits des consommateurs de 2015.

Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la livraison, un remboursement sera effectué dès réception de l'article retourné. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

Une fois le retour d'un article défectueux approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour et rembourserons les frais d'expédition.

Il n'est pas nécessaire que l'article soit dans son emballage d'origine, mais nous supposerons que l'article est emballé de manière à ne pas causer de dommages supplémentaires.

Les retours autorisés doivent être retournés dans les 10 jours suivant l'autorisation, sauf accord contraire.

Veuillez demander ou conserver votre reçu car TORRO n'est pas responsable des articles qui ne nous parviennent pas si les conditions de retour n'ont pas été respectées.

Contactez-nous

Les produits TORRO sont conçus pour résister à une utilisation « normale » quotidienne. Cependant, s'agissant d'un produit d'usure, des traces de manipulations quotidiennes sont à prévoir. Veuillez comprendre que les dommages causés à un produit par l'utilisateur ne sont pas couverts par cette garantie de six mois. Ceux-ci incluent, entre autres :

• Usure générale.
• Dommages causés par une panne.
• Utilisation de produits chimiques sur le cuir.
• Dommages causés par une surcharge des emplacements/emplacements pour cartes.
• Décoloration du cuir. Taches. Fissures du cuir.
• Fissures ou déchirures du cuir dues aux pliages répétés de l'étui.
• Dommages au produit causés par l'utilisateur

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement (sauf s'ils sont défectueux).

• Produits reçus il y a plus de 30 jours
• Produits sans emballage d'origine ou produits retournés en état d'usage
• Étuis présentant des marques de pression sur le cuir provoquées par un chargeur MagSafe.
• Modifications apportées au produit ou travaux de réparation effectués par l'acheteur ou un tiers.
• Cartes cadeaux

Attention : si vous retournez des produits qui ne sont pas soumis à notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement. Veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande.

Les étuis TORRO sont conçus pour s'adapter à des appareils spécifiques. L'appareil spécifié pour le produit est répertorié dans la description du produit.

TORRO ne peut être tenu responsable de l'utilisation d'un produit TORRO si le client tente d'utiliser le produit pour un appareil non spécifié.

Les boîtiers TORRO sont conçus pour être utilisés avec des appareils électroniques mobiles et certains boîtiers TORRO contiennent des aimants, par ex. B. pour clôturer le dossier. Ceci est expliqué dans la description du produit afin que l'utilisateur puisse prendre une décision éclairée quant à l'utilisation ou non d'un produit contenant des aimants.

Les étuis TORRO ont été testés et peuvent être utilisés en toute sécurité avec chaque appareil. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de tester toutes les fonctionnalités et la compatibilité du logiciel sur tous les appareils, notamment avec toutes les applications tierces.

Pour cette raison, nous ne pouvons garantir que les aimants n'interféreront pas avec certains aspects du Logiciel. La fonction principale du boîtier est de protéger le matériel de l'appareil, et nous ne considérons pas les inconvénients mineurs dus aux limitations logicielles comme un défaut de fabrication du boîtier ou de la couverture.

Si vous avez des questions sans réponse, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider :

Cette police est proposée en complément de vos droits statutaires.

En achetant un article sur notre site Web, vous acceptez notre politique de retour décrite ci-dessus.