Garantie limitée du fabricant de 6 mois précédente
Pour les produits TORRO achetés avant le 2 novembre 2026
Cette page présente les conditions de l'ancienne garantie commerciale limitée de 6 mois du fabricant TORRO, applicable aux produits éligibles achetés avant l'introduction de notre nouvelle garantie commerciale limitée de 2 ans du fabricant.
Depuis le 2 novembre 2026, TORRO propose une garantie commerciale limitée de deux ans pour les produits éligibles achetés sur torro-fr.com.
Les produits achetés avant cette date restent soumis à la garantie commerciale du fabricant applicable lors de leur achat.
Les informations ci-dessous expliquent la couverture, les exclusions et la procédure de réclamation prévues par notre ancienne garantie commerciale de six mois.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux de consommateur et ne les affecte pas.
Que couvre la garantie de 6 mois ?
L'ancienne garantie commerciale du fabricant TORRO offrait une couverture de six mois contre certains défauts de fabrication des produits fournis par TORRO.
Elle visait les défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à la destination du produit pendant la période de garantie.
Les problèmes susceptibles d'être couverts comprenaient notamment :
- Les défauts de fabrication affectant les matériaux du produit.
- Les défauts de couture ou de confection.
- Les défauts compromettant la solidité structurelle du produit.
- Les défaillances de composants intégrés dues à un défaut de fabrication.
La prise en charge d'un problème particulier dépend des circonstances et de la nature du défaut.
Les dommages résultant de l'usure normale, d'un accident, d'une utilisation inappropriée ou d'un entretien inadéquat ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.
Durée de la garantie et conditions d'éligibilité
L'ancienne garantie commerciale limitée du fabricant s'appliquait pendant six mois, conformément aux conditions proposées au moment de l'achat.
Cette ancienne garantie concerne les produits TORRO éligibles achetés avant le 2 novembre 2026.
Les produits achetés à compter de cette date relèvent de notre garantie commerciale limitée actuelle de 2 ans du fabricant.
L'introduction de la nouvelle garantie n'étend pas automatiquement la durée de l'ancienne garantie commerciale de six mois pour les achats antérieurs.
Toutefois, les consommateurs peuvent toujours bénéficier de droits légaux en cas de défaut, même après l'expiration de la garantie commerciale du fabricant.
Quelles sont les exclusions de la garantie de 6 mois ?
Les produits TORRO sont conçus pour un usage quotidien. Comme tout article régulièrement manipulé, ils peuvent présenter des signes normaux d'utilisation et de vieillissement.
L'ancienne garantie commerciale de six mois ne couvrait pas les dommages liés à l'usure normale ou causés par l'utilisateur.
Les exclusions comprenaient notamment, sans s'y limiter :
Usure normale
Rayures, éraflures, abrasions, bords usés et autres altérations résultant d'une manipulation et d'une utilisation régulières.
Dommages par perforation
Dommages causés par des perforations, des objets tranchants ou des chocs extérieurs.
Dommages chimiques
Dommages causés par l'utilisation de produits chimiques, de produits nettoyants inadaptés ou d'autres substances sur le cuir ou les matériaux du produit.
Surcharge
Dommages causés par le remplissage excessif des emplacements pour cartes, des poches ou d'autres compartiments au-delà de leur capacité prévue.
Décoloration du cuir
Modifications de la couleur ou de l'apparence du cuir dues à une utilisation régulière, à l'exposition à des éléments extérieurs ou au vieillissement naturel du matériau.
Taches
Taches causées par des liquides, des huiles, des colorants ou d'autres substances extérieures.
Déchirures du cuir
Déchirures ou autres dommages du cuir résultant de l'utilisation, de forces extérieures ou de manipulations, et non d'un défaut de fabrication couvert.
Craquelures ou fissures dues aux pliages répétés
Craquelures ou fissures du cuir causées par les pliages ou flexions répétés d'un étui lors de son utilisation, et non par un défaut de fabrication couvert.
Autres dommages imputables à l'utilisation
Toute autre détérioration ou tout dommage résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat ou d'un usage non conforme à la destination du produit.
Ces exclusions définissent uniquement le champ d'application de l'ancienne garantie commerciale volontaire du fabricant. Elles ne privent pas le consommateur des recours prévus par la loi en cas de défaut relevant d'une garantie légale.
Vieillissement naturel du cuir
De nombreux produits TORRO sont confectionnés à la main à partir de cuir véritable.
Le cuir est un matériau naturel dont l'apparence peut évoluer avec l'usage. Au fil du temps, il peut s'assouplir, se plisser, changer de couleur ou développer une patine naturelle.
Ces évolutions sont généralement caractéristiques du cuir et ne constituent pas automatiquement des défauts de fabrication.
L'ancienne garantie commerciale de six mois excluait le vieillissement naturel du cuir et les altérations liées à une utilisation habituelle.
Toutefois, si vous estimez qu'une détérioration du cuir résulte d'un défaut existant lors de la délivrance du produit, votre situation peut être examinée au titre des garanties légales applicables.
Comment effectuer une demande au titre de la garantie ?
Si vous avez acheté un produit TORRO avant le 2 novembre 2026 et pensez qu'un défaut de fabrication est apparu pendant la période initiale de garantie commerciale de six mois, veuillez contacter notre service client.
Pour nous aider à examiner votre demande, merci de fournir :
- Votre numéro de commande initial ou une preuve d'achat.
- Une description du problème.
- Si possible, des photographies nettes du défaut présumé.
Notre équipe examinera les informations transmises et vous indiquera si une évaluation complémentaire ou une inspection est nécessaire.
Si le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.
Si votre demande est acceptée au titre de la garantie commerciale, une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée sera proposé conformément aux conditions initiales applicables, sans préjudice de vos droits légaux.
Retour d'un produit pour évaluation
Si un retour est nécessaire, veuillez contacter notre service client avant d'expédier le produit afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées.
Les produits doivent être emballés soigneusement pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
L'emballage d'origine n'est pas exigé pour faire valoir vos droits légaux concernant un produit défectueux.
Lorsqu'un défaut relevant de la garantie légale de conformité est établi, les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment les frais d'envoi ou de retour applicables, sont pris en charge conformément au droit français. Pour une demande relevant uniquement de la garantie commerciale, les modalités prévues dans ses conditions s'appliquent, sans préjudice des droits légaux.
Veuillez conserver votre preuve d'expédition lorsque vous retournez un produit.
Produits personnalisés
Les produits TORRO personnalisés, monogrammés ou réalisés sur mesure achetés sous l'ancienne garantie bénéficiaient également d'une couverture contre les défauts de fabrication admissibles pendant la période initiale de six mois.
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont en principe exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28, 3°, du Code de la consommation. Cette exception ne supprime toutefois pas les garanties légales relatives aux produits défectueux.
Si vous pensez qu'un produit personnalisé présente un défaut, veuillez contacter notre service client en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photographies du problème.
La garantie couvre-t-elle mon appareil électronique ?
Les coques, étuis et accessoires TORRO sont conçus pour contribuer à protéger les appareils compatibles lors d'une utilisation quotidienne.
Toutefois, aucune coque ni aucun accessoire ne peut garantir une protection complète contre les dommages accidentels.
L'ancienne garantie commerciale de six mois du fabricant couvrait les défauts admissibles du produit TORRO lui-même. Elle ne constituait pas une assurance pour les appareils électroniques ou autres effets personnels.
Les dommages accidentels causés à un appareil ou à un bien personnel n'étaient pas automatiquement couverts du seul fait qu'ils survenaient lors de l'utilisation d'un produit TORRO.
Aucune disposition de ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Vos droits au titre des garanties légales
L'ancienne garantie commerciale de six mois du fabricant était accordée en complément des garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
En France, la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, oblige le vendeur professionnel à fournir un bien conforme au contrat. Pour les biens concernés, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci. Le consommateur bénéficie également, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Selon les circonstances et les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les mesures prévues par la garantie légale de conformité sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.
L'expiration de la garantie commerciale du fabricant n'entraîne pas automatiquement la fin des droits légaux du consommateur.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont en principe présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du bien ou du défaut (article L217-7 du Code de la consommation). Cette règle diffère de celle applicable à certains biens d'occasion.
Les consommateurs résidant dans d'autres pays peuvent également bénéficier des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à leur achat.
Aucune disposition de cette ancienne garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne supprime les droits légaux auxquels il ne peut être dérogé.
Garantie TORRO actuelle
TORRO a introduit sa garantie commerciale limitée de 2 ans du fabricant pour les achats éligibles effectués à compter du 2 novembre 2026.
Pour en savoir plus sur la garantie actuelle, consultez notre garantie commerciale limitée de 2 ans du fabricant.
Si vous ne savez pas quelle garantie commerciale s'applique à votre achat, veuillez contacter notre service client en indiquant votre référence de commande.
Garant de la garantie commerciale
B.A.M Worldwide Ltd (exerçant sous le nom TORRO)
Unit 4B, New York Way
New York Industrial Park
Newcastle Upon Tyne
NE27 0QF
Royaume-Uni
Ces anciennes conditions de garantie commerciale concernent les produits éligibles achetés sur torro-fr.com avant l'entrée en vigueur de la nouvelle garantie de deux ans, y compris les commandes internationales éligibles.
Elles ne portent pas atteinte aux garanties légales applicables.
Besoin d'aide ?
Si vous avez une question concernant un achat antérieur, un défaut de fabrication présumé ou la garantie commerciale applicable à votre commande, notre service client est à votre disposition.
E-mail : customercare@torro-fr.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h (heure du Royaume-Uni), hors jours fériés britanniques.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails du problème afin que nous puissions vous aider efficacement.